La relation entre les professionnels de santé et les patients est un pilier fondamental des soins de santé, et la prise de décision partagée est essentielle pour garantir l’implication active des patients dans leur propre prise en charge. C’est particulièrement vrai pour les maladies ou les pathologies de longue durée ou chroniques.
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Les clés d’une bonne communication entre patients et médecins
13 janvier 2025
Patient

C’est pourquoi nous avons dressé une liste des problèmes les plus fréquents dans la communication médecin-patient et de quelques recommandations pour une communication efficace lors de la prise de décision avec le patient.
Problèmes es plus fréquents dans la communication avec le patient
- Les barrières linguistiques et culturelles : les différences de langue maternelle peuvent rendre difficile la compréhension mutuelle entre le médecin et le patient, ainsi que l’explication de la pathologie et des options dans des termes techniques ou complexes.
- Complexité des informations médicales : les informations médicales peuvent être complexes et difficiles à comprendre pour les patients qui n’ont pas de formation médicale. L’utilisation d’un jargon médical peut également ajouter à la confusion et à la frustration du patient.
- Manque de temps ou d’intimité : les consultations médicales sont souvent courtes et les horaires serrés, ce qui limite le temps disponible pour une communication détaillée et complète, adaptée à l’interlocuteur et avec suffisamment de temps pour vérifier la bonne compréhension du message. De même, le manque de confidentialité. En outre, le manque de confidentialité peut empêcher les patients de se sentir à l’aise pour partager des informations personnelles ou poser des questions délicates.
- Émotions fortes: la peur, l’anxiété, la honte ou la tristesse, voire l’acceptation ou le refus de la nouvelle situation, peuvent affecter la capacité d’un patient à communiquer clairement et efficacement.
- Inégalités de pouvoir: la relation médecin-patient peut être marquée par une dynamique de pouvoir perçue comme inégale, ce qui peut empêcher le patient de se sentir à l’aise pour poser des questions ou exprimer son désaccord.
- Préjugés, stéréotypes et langage non verbal : des préjugés ou des stéréotypes inconscients peuvent influencer notre façon d’interagir et de communiquer, non seulement verbalement, mais aussi de manière inconsciente.
- Manque de continuité des soins : le fait d’alterner entre différents médecins peut rendre difficile l’établissement d’une relation de confiance et d’une communication efficace, obliger le patient à répéter des informations et augmenter le risque de malentendus ou d’omissions.
Recommandations pour une communication efficace dans le processus décisionnel
- Communication claire et directe : il est essentiel de s’adapter au niveau de compréhension de l’interlocuteur. Il convient d’utiliser un langage compréhensible et de fournir des outils ou des informations pour aider le patient à comprendre sa situation et les options qui s’offrent à lui (par exemple des infographies, des brochures ou du matériel éducatif).
- Faire en sorte que le patient se sente impliqué dans le processus de décision : c’est au médecin qu’il revient de décider de la stratégie de traitement de la maladie, car c’est lui qui est prêt à rechercher les options les plus bénéfiques pour le patient, sur la base de critères scientifiques. Dans tous les cas, il est conseillé de rechercher la participation active du patient à la prise de décision, en tenant également compte de son mode de vie, de ses besoins et de ses préférences, car cela encourage son implication et garantit une plus grande adhésion au traitement.
- Fournir des informations équilibrées : adapter l’information pour expliquer aux patients les options thérapeutiques qui s’offrent à eux, y compris les avantages, les risques et les alternatives disponibles, permet aux patients de comprendre pleinement leur situation et leur santé. Il est également important de répondre à leurs préoccupations de manière complète, simple, honnête et objective, même si les questions qu’ils posent sont gênantes ou difficiles.
- Pratiquer l’écoute active, montrer de l’intérêt et s’assurer de la bonne compréhension de ce qui est expliqué permet de lever plus facilement toutes les questions nécessaires pour prendre les décisions les plus appropriées. Il est également fortement recommandé de s’assurer que le patient a bien compris en lui posant des questions ouvertes ou en lui proposant d’autres options.
- Respecter les circonstances et les croyances individuelles des patients : parfois, même si nous savons que la recommandation médicale pourrait être différente, nous devons respecter les circonstances, les croyances ou d’autres situations qui peuvent amener un patient à ne pas vouloir mettre en œuvre la stratégie clinique proposée. Les patients sont des individus spécifiques, avec des circonstances qui peuvent également changer au fil du temps.
- Soutenir le patient sur le plan émotionnel : le fait d’apporter un soutien émotionnel et de faire preuve d’empathie aide les patients à faire face aux décisions et/ou situations difficiles. La relation doit être amicale, accessible et respectueuse, pour montrer au patient que l’équipe médicale comprend comment sa pathologie affecte toutes les sphères de sa vie. Cela permet également d’établir une relation de confiance avec l’équipe de professionnels de santé qui travaillent avec le patient.
- Continuité de la communication : en particulier dans le cas de pathologies à long terme ou chroniques, il est essentiel d’assurer une communication continue tout au long du processus de traitement. C’est pourquoi il est important de planifier et de convenir de visites de suivi. Il est conseillé de créer un environnement dans lequel les patients se sentent à l’aise pour partager leurs préoccupations et mettre à jour les informations si nécessaire.
En suivant ces recommandations, les professionnels de la santé peuvent renforcer la collaboration avec leurs patients et favoriser une prise de décision éclairée qui tient compte des besoins individuels de chacun.
Suivre ces recommandations présente de nombreux avantages pour une bonne communication patient-médecin:
- Une meilleure adhésion au traitement : si le patient comprend bien son diagnostic, son plan de traitement et ses attentes, il est plus enclin à suivre les instructions médicales.
- Le risque d’erreur et de complication, qu’elles soient dues à un malentendu, à une omission ou à un désaccord, est réduit.
- Elle réduit le nombre de tests et de procédures inutiles en garantissant que le médecin dispose de toutes les informations pertinentes et actualisées nécessaires et que le patient comprend les risques et les avantages de chaque option.
- Elle améliore la qualité des soins prodigués et permet donc d’obtenir de meilleurs résultats cliniques.
- Elle accroît la satisfaction des patients. Les patients qui se sentent écoutés, compris et respectés sont plus satisfaits de leurs soins médicaux et sont plus enclins à suivre les indications reçues.
- La confiance du patient dans l’équipe médicale est renforcée, et inversement.
En fin de compte, une plus grande efficacité du système de soins de santé est obtenue grâce à une communication efficace, dans laquelle le patient parle avec confiance et le médecin l’écoute attentivement, ce qui permet de réduire le temps et les ressources nécessaires pour fournir des soins de meilleure qualité et obtenir de meilleurs résultats cliniques.
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